POLÍTICA DE ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Información aplicable a los pedidos realizados en CamisetaTienda, incluyendo disponibilidad, entrega, desistimiento, productos personalizados, defectos y reembolsos.
INTRODUCCIÓN
Las presentes condiciones regulan los envíos, cambios, devoluciones y reembolsos de los pedidos realizados a través de CamisetaTienda, accesible en https://www.camisetatienda.com/.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones, así como de los términos generales, la política de privacidad y la información específica mostrada en cada ficha de producto.
TRAMITACIÓN DE PEDIDOS
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el importe de los productos, las opciones seleccionadas y los gastos o impuestos que el proceso de compra muestre como aplicables.
Solo podrán realizar pedidos las personas mayores de 18 años o quienes tengan capacidad legal suficiente para contratar. El cliente es responsable de facilitar datos completos, exactos y actualizados.
Una vez confirmado el pedido, la preparación se realizará conforme a la información seleccionada en la ficha del producto.
DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
CamisetaTienda muestra productos y existencias según la información disponible en el momento de la compra.
Si un producto no pudiera suministrarse, se contactará con el cliente para ofrecer, según corresponda, una alternativa, la tramitación parcial del pedido o el reembolso del importe abonado por el artículo no disponible.
Si la falta de disponibilidad afectara a todo el pedido, se procederá a su cancelación y al reembolso de los importes cobrados.
GARANTÍAS Y CONFORMIDAD
Los productos deberán ajustarse a la descripción, fotografías, opciones seleccionadas y características indicadas en la ficha de producto.
Cuando exista una falta de conformidad, se aplicarán los remedios previstos por la normativa vigente, que pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, según proceda.
La personalización correctamente realizada conforme a los datos introducidos por el cliente no se considera defecto.
PLAZOS Y CONDICIONES DE ENTREGA
El plazo de entrega depende del destino, la disponibilidad del producto, la personalización solicitada y la empresa de transporte.
El plazo estimado de preparación y entrega puede variar según el destino, la disponibilidad, la personalización y el transportista. Cuando exista una estimación concreta, se mostrará durante la compra, en la información de envío o en las comunicaciones relacionadas con el pedido.
Los fines de semana, festivos, campañas de alta demanda y circunstancias ajenas a CamisetaTienda pueden ampliar el plazo estimado.
Una vez que el seguimiento indique la entrega, recomendamos comunicar cualquier incidencia de recepción, extravío o daño visible lo antes posible mediante nuestra página de Contacto.
IMPUESTOS Y TRÁMITES ADUANEROS
En determinados destinos, especialmente fuera del territorio aduanero aplicable, el pedido puede estar sujeto a inspecciones, impuestos, aranceles o gastos administrativos.
Cuando las autoridades del país de destino exijan importes que no estén incluidos expresamente en el pedido, su pago corresponderá a quien resulte obligado conforme a la normativa aplicable.
La falta de pago de importes aduaneros exigibles puede ocasionar retrasos o devolución del envío. Cada incidencia se revisará según la información disponible del transportista y la normativa aplicable.
DERECHO DE DESISTIMIENTO Y DEVOLUCIONES VOLUNTARIAS
Con carácter general, cuando el derecho de desistimiento resulte aplicable, el consumidor dispone de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión.
El producto deberá devolverse en un estado que permita comprobar su naturaleza y características. Se recomienda conservar etiquetas, accesorios y embalaje cuando formen parte del producto o sean necesarios para protegerlo durante la devolución.
El cliente deberá comunicar la solicitud mediante la página de Contacto, indicando el número de pedido y los artículos que desea devolver.
Cuando la normativa aplicable permita que el consumidor asuma el coste directo de devolución por desistimiento, dicho coste podrá corresponder al cliente salvo que CamisetaTienda indique expresamente otra cosa.
La manipulación superior a la necesaria para comprobar la naturaleza y características del producto puede generar una depreciación que se descontará del reembolso.
Excepción aplicable a productos personalizados
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable a productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, en los supuestos previstos por la normativa aplicable.
Esta excepción no afecta a las reclamaciones por defecto, daño, error de preparación o personalización distinta a la confirmada en el pedido.
DEFECTOS DE FÁBRICA, ERROR O DAÑO DURANTE EL TRANSPORTE
Si el producto llega dañado, presenta un defecto de fabricación o no corresponde con el pedido confirmado, el cliente deberá contactar con CamisetaTienda lo antes posible.
Para agilizar la revisión, puede solicitarse información como:
- Número de pedido.
- Descripción detallada de la incidencia.
- Fotografías del producto completo y de la incidencia, cuando sea posible.
- Fotografías de etiquetas, embalaje o personalización, cuando sean relevantes para la incidencia.
Cuando el daño sea visible al recibir el paquete, recomendamos comunicarlo dentro de las primeras 24 a 48 horas para facilitar la reclamación al transportista, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.
FORMA DE REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN
Para facilitar la gestión y evitar errores de dirección o identificación, recomendamos contactar con CamisetaTienda antes de realizar el envío de una devolución.
- Comunica la solicitud mediante la página de Contacto.
- Revisa las instrucciones de devolución y la dirección facilitada para el envío.
- Protege el artículo e incluye todos sus elementos originales.
- Conserva el justificante de envío hasta la resolución.
Tras recibir la mercancía, se comprobará su estado y se comunicará el resultado de la revisión, sin perjuicio de los derechos que correspondan al consumidor conforme a la normativa aplicable.
Cuando corresponda un reembolso, se realizará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo diferente y dentro del plazo legal aplicable.
DORSALES, NOMBRES, PARCHES Y PERSONALIZACIÓN
Antes de confirmar el pedido, el cliente debe revisar cuidadosamente la ficha del producto y todas las opciones seleccionadas.
Datos de personalización
Cuando un producto sea compatible con personalización, las opciones disponibles aparecerán en su ficha. El cliente debe revisar los datos introducidos o seleccionados antes de confirmar el pedido.
Las notas generales del pedido no sustituyen a los campos específicos de personalización mostrados en la ficha del producto.
Parches y características
Cuando existan parches u otras opciones configurables, se aplicarán únicamente las selecciones disponibles y confirmadas en el pedido.
Errores introducidos por el cliente
No se admitirán cambios o devoluciones por errores de escritura, dorsal, talla o parches seleccionados por el cliente cuando el producto haya sido preparado correctamente conforme al pedido.
Error de CamisetaTienda
Si la personalización recibida no coincide con la confirmación del pedido, el cliente deberá enviar fotografías para que se revise y resuelva la incidencia.
OTRAS CLÁUSULAS
CamisetaTienda podrá cancelar o no tramitar un pedido cuando exista una causa justificada, como falta de disponibilidad, imposibilidad de entrega, indicios razonables de fraude, error manifiesto de precio o una incidencia que impida su correcta tramitación.
Cuando la cancelación sea realizada por CamisetaTienda después de haberse cobrado el pedido, se devolverá el importe correspondiente.
La empresa podrá solicitar información adicional para verificar operaciones que presenten indicios razonables de fraude o uso no autorizado del medio de pago.
ACCESO, CUENTAS Y CONDICIONES DE USO
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de impedir el uso no autorizado de su cuenta.
CamisetaTienda podrá adoptar medidas proporcionadas ante usos ilícitos, fraudulentos o contrarios a las condiciones del sitio, respetando los derechos que resulten aplicables al usuario.
DOCUMENTOS RELACIONADOS
Esta política debe leerse junto con los Términos del servicio, la Política de privacidad y la información mostrada durante el proceso de compra.
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Contacta con nosotros antes de enviar cualquier producto y te indicaremos los siguientes pasos.